Hospitais e grandes empresas tem prioridade no atendimento 

O novo Call Center da Celg, com capacidade para receber até 2 mil ligações simultaneamente, contra 210 do modelo antigo, já passou pela fase de testes e começou a operar esta semana. O presidente em exercício da Celg, Elie Chidiac, explica que os registros de chamadas serão feitos uma única vez. “O Call Center tem dois tipos de atendimentos: o pessoal e por telefone. Uma vez que o consumidor faça a ligação, o número do telefone dele ficará registrado na ocorrência. Se ele ligar novamente, seu número será detectado e ele receberá a mensagem de que sua demanda está sendo tratada e resolvida. A maioria das pessoas, ouvindo a mensagem de que sua ocorrência está sendo resolvida, não volta mais a ligar.

Dessa forma eu acredito que nós poderemos atender duas mil ou até mais pessoas de uma só vez”, pondera Elie Chidiac. O Call Center da Celg recebeu, de 30 de dezembro ao dia 4 de janeiro, 37 mil ligações por dia. Assim que os 70 operadores recebem as informações do Call Center, eles tentam verificar onde está o problema. Têm prioridade no atendimento hospitais e grandes empresas.

Fonte: Jornal É Mais